Новости


Возврат билетов, велосипедов и предъявление претензий


image news
Фото: abakan-news.ru

Предлагаем вашему вниманию подборку вопросов-ответов на темы, волнующие потребителей нашего города. Как обычно, мы выбрали распространенные ситуации, в которых может оказаться почти каждый. Чем они грозят с точки зрения закона, и как себя в них вести, чтобы разрешить проблемы с наименьшими потерями, читателям «Абакана» рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ.

Можно ли вернуть сломавшийся велосипед?

«В начале апреля купил сыну новый велосипед. Причем, не на рынке, а в отделе спорттоваров (велосипед китайский, но я думал, что в магазине качество получше). После первого же катания выяснилось, что качество велосипеда оставляет желать лучшего. Конечно, ребенок катается не идеально, но никогда такого не было, чтобы после первого использования были погнуты крылья, «повело» колесо и т. п.. Это говорит о невысоком качестве металла и всего велосипеда. Хотим вернуть его обратно, подкопить денег и купить другой, прочнее, уже не китайский. Как это можно сделать?»

Константин Алексеевич С.

В вашем случае вернуть велосипед не получится, так как речь идет явно не о заводском браке, а о механических повреждениях.

Многие покупатели пытаются возвращать велосипеды продавцам после того, как допустят на них падения или врежутся во что-то. Некоторые пытаются утверждать, что это… заводские дефекты, хотя очевидно, что люди не стали бы покупать раскуроченную вещь. Если потребитель будет настойчиво утверждать, что покупка бракованная и пытаться ее вернуть, то конфликтующие стороны сможет рассудить только экспертиза. У нас их проведением занимается Торгово-промышленная палата РХ. По желанию можно присутствовать при работе экспертов. Если велосипед на гарантии, экспертизу оплачивает магазин. Но помните: если выводы экспертов окажутся не в пользу покупателя, ему потом придется возмещать торговой точке стоимость исследования. Как вы понимаете: если брак окажется не заводским, то покупатель вряд ли сможет доказать, кто именно испортил товар, нанеся ему механические повреждения (его это вина или продавцов, грузчиков, перевозчиков). И в итоге покупатель остается с поврежденной вещью.

В каких случаях возвращать велосипеды продавцам реально? В отличие от сложной техники для отдыха (вроде детских электромобилей) они являются «возвратным» товаром. Во-первых, возврат возможен, если в технике после покупки обнаружился заводской брак (например, использованы некачественные запчасти). Во-вторых, если вам разонравился цвет или не устроила модель. Правда, это получится сделать в течение 14 дней (не считая день покупки) и только если вам удалось сохранить ее товарный вид, а также документы на нее.

Поэтому главным советом станет: отнеситесь к покупке велосипеда серьезно! Она, все-таки, не копеечная! Если вы хотите пользоваться велосипедом не один сезон, а долгие годы, советую не экономить на качестве и выбрать модель проверенного производителя, а не дешевую китайскую. Также при покупке велосипеда рекомендую тщательно осматривать его на механические повреждения.

Также обязательно обращайте внимание на прочность материалов, из которых он изготовлен. А также на важную информацию в сопроводительных документах на товар (которые должны быть на русском языке). Они ответят на вопросы: на какой возраст и вес рассчитана покупка? На какие условия? Распространенная ошибка многих покупателей в том, что они покупают «что подешевле» (например, велосипед для прогулок по городу). И начинают гонять на нем по пересеченной местности: проселочным дорогам, степям, холмам, лесам… Хотя, для любителей экстремальных велосипедных прогулок (загородных и горных) продаются специальные велосипеды, более прочные. Естественно, покупка быстро приходит в негодность от такого незапланированного использования. А нарушение покупателем указанных в документах условиях использования тоже закрывает путь к возврату товара, пришедшему в негодность по этой причине.

Сколько времени на ответ у мобильного оператора?

«У меня возник конфликт с мобильным оператором по поводу оплаты услуг связи. Я считаю, что оператор нарушает договор, и я переплачиваю. Хочу вернуть свои деньги. Для того, чтобы доказать это, отнес в офис оператора претензию с конкретными вопросами. Но там мне сказали, что рассматривать ее будут… в течение 60 дней. Что это за новость? И тут нарушения? Разве обращения от граждан рассматриваются не в течение месяца?»

Василий ГОРЛОВ, пенсионер

– Вы правильно начали разбираться в конфликтной ситуации: с письменной претензии. Сроки на их предъявление и ответ для операторов связи установлены другие, нежели для магазинов или организаций, оказывающих бытовые услуги. Так, претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги подвижной связи, а также несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания услуги (или отказа в ее оказании, или выставления счета). А рассматриваться такие документы должны в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации.

Результаты рассмотрения вам должны сообщить письменно, на указанный вами адрес. В случае, если оператор связи признал вашу претензию обоснованной, обнаруженные недостатки подлежат устранению в разумный срок. Если речь идет о признании требований абонента об уменьшении размера оплаты оказанных услуг мобильной связи; о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами; а также о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи – все это подлежит удовлетворению в 10-дневный срок.

Если оператор связи напишет в ответе, что не согласен с вашей претензией и не будет выполнять предъявленное требование (или если вы не получите ответ), то следующим шагом будет обращение в суд и продолжение отстаивания прав с его помощью.

Возвращать кинобилеты можно!

«Покупая билеты в кинотеатр не на ближайший сеанс, а через три дня, я услышал от кассира, что они возврату и обмену не подлежат, даже задолго до даты.

Так ли это? Стоит ли тогда приобретать их заранее? Не проще ли тогда ограничиться почти ни к чему не обязывающей бронью и отменить предварительную продажу? Ведь планы зрителей могут резко меняться, а билеты на большую компанию обходятся в ощутимую сумму».

Олег ЗОТОВ

– Информация о невозможности возврата кинобилетов не соответствует действительности. Более того, в Хакасии уже был прецедент, в котором за зрителей в этом вопросе вступилась прокуратура и указала директору одного из кинотеатров региона на «возвратность» билетов. Туда также можно обращаться в случае подобных инцидентов.

Этот показательный случай произошел около четырех лет назад. При прокурорской проверке кинотеатра на соблюдение требований законодательства при осуществлении публичной демонстрации кино- видеофильмов выявили нарушение прав потребителей. А именно: возле кассы было размещено объявление, сообщавшее зрителям о том, что приобретенные билеты в кино возврату и обмену не подлежат. Это было признано предоставлением потребителям недостоверной информации, что является нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей». Нарушение было предписано устранить. Так что в этом вопросе и про

На какие законы ссылаться, если ваши планы изменились, возникла необходимость вернуть кинобилеты, но в кинотеатре вам в этом отказывают?

Во-первых, напомните о ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Во-вторых, в соответствии со ст. 32 этого закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Проще говоря, у вас есть право возврата кинобилета с возмещением его стоимости за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя. Причем, расходы эти обязательно должны быть подтверждены документально. При возврате билета до показа фильма ситуация складывается примерно так: не было кино – не успели образоваться и расходы.

Удачи в отстаивании прав!

Подготовила Татьяна ЗЫКОВА


 13 Апр 2017
 126   0


Новости по теме:




Комментарии (0)

    Вы можете авторизоваться на сайте через:
    VkontakteMailruGoogleYandexOdnoklassniki

     


    Май 2017
    ПнВтСрЧтПтСбВс
    1
    2
    3
    11. 03 Май 2017 09:56 Пляж для фрау Меркель
    17. 03 Май 2017 13:14 На дорогах Хакасии
    4
    19. 04 Май 2017 11:37 На дорогах Хакасии
    5
    22. 05 Май 2017 13:50 На дорогах Хакасии
    6
    7
    8
    9
    10
    11
    12
    13
    14
    15
    2. 15 Май 2017 10:48 На дорогах Хакасии
    16
    17
    18
    18. 18 Май 2017 13:28 На дорогах Хакасии
    19
    17. 19 Май 2017 10:33 На дорогах Хакасии
    20
    21
    22
    11. 22 Май 2017 09:48 На дорогах Хакасии
    23
    19. 23 Май 2017 19:54 На дорогах Хакасии
    24
    9. 24 Май 2017 09:54 На дорогах Хакасии
    25
    25. 25 Май 2017 11:38 На дорогах Хакасии
    26
    27
    28
    29
    30
    31