Как показывает практика, многие покупатели теряют или выбрасывают чеки после покупки товара. Однако позже может возникнуть ситуация, когда товар не подошел или оказался с недостатками, и возникает необходимость его вернуть. При обращении в магазин часто сталкиваются с отказом из-за отсутствия чека, но это не основание для отказа в возврате товара.

Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18 и 25) и Гражданским кодексом (статья 493), покупатель может подтвердить покупку и другими способами, включая свидетельские показания, сообщают в Управлении Роспотребнадзора по РХ. 

Что может служить доказательством покупки?

1. Безналичная оплата. Выписка с банковского счета о транзакции может подтвердить покупку. Чтобы избежать утери чека, при покупке можно попросить отправить электронный чек на email или по СМС.

2. Наличная оплата. Если чек был утерян, магазин может найти информацию о покупке по другим документам.

3. Гарантийный талон или паспорт оборудования также могут подтвердить покупку.

4. Данные о покупке могут быть зафиксированы на дисконтной карте в личном кабинете на сайте магазина.

5. Свидетельские показания. Если с покупателем был кто-то, этот человек может подтвердить факт покупки.

Пошаговая инструкция возврата товара без чека

Шаг 1 – Подготовка доказательств. Соберите все возможные документы, подтверждающие покупку.

Шаг 2 – Направление претензии. Направьте претензию продавцу, приложив доказательства покупки.

Шаг 3 – Оформление возврата товара и денег. Если претензия будет удовлетворена, товар и деньги вернутся покупателю.

За консультацией можно обратиться по телефону «горячей линии» Управления 8 (3902) 34-36-14 или в Общественную приемную в г. Абакан.