«СберБанк Онлайн» и «Мой МТС» возглавили рейтинг экосистемных приложений в России, передает «Коммерсант» со ссылкой на исследование аналитического агентства Markswebb о взаимодействии экосистем с аудиторией через цифровые сервисы.

Агентство Markswebb представило исследование цифрового опыта в популярных экосистемных приложениях, включая сервисы МТС, Сбера, Т-Банка, Яндекса и VK. Анализ охватывал 17 задач, важных для пользователей, и более 400 критериев, чтобы определить, насколько удобно и эффективно реализованы функции каждого приложения. Внимание уделили таким аспектам, как информативность каталога продуктов, контроль баллов кешбэка, удобство подписки и система рекомендаций.

Лидерами по качеству цифрового опыта стали «СберБанк Онлайн» и «Мой МТС». Оба приложения получили высокую оценку за удобство навигации, информативность каталога и прозрачное управление бонусами. В «Мой МТС» также отметили удобный контроль баллов кешбэка с детализированной историей начислений и списаний. Кроме того, в обоих приложениях легко подтверждать подписку и сразу переходить к использованию подключенных сервисов.

Третье место занял «Т-Банк Про». Среди его сильных сторон — удобный переход к сервисам партнеров, однако возможности управления программой лояльности остаются ограниченными. Недостатками приложения аналитики назвали слабую рекомендательную систему и отсутствие уведомлений о новинках.

Markswebb также провело онлайн-опрос среди 500 респондентов для анализа использования экосистемных приложений. Среди участников исследования: 12,4% — пользователи 18-24 лет, 28% — пользователи 25-34 лет, и 52,4% — пользователи 35-44 лет.