16+
 
USD
102.34
EUR
106.54
CNY
13.99
13 декабря 2024 17:31

РТК-ЦОД (дочерняя компания «Ростелекома») обеспечит работоспособность 100 тысяч устройств в рамках услуги по постгарантийной технической поддержке

Автор

Невыполнение своих обязательств по технической поддержке зарубежными производителями ИТ-оборудования и ПО существенно снизило надежность и работоспособность ИТ-инфраструктуры и информационных систем, построенных еще на не российском оборудовании и программном обеспечении.

Для выхода из ситуации в РТК-ЦОД создан специальный центр компетенций, призванный в максимальной степени заместить вендорскую техническую поддержку. Эту услугу предоставляют эксперты бывших сервисных центров большинства ведущих производителей. Также в центре компетенций создана лаборатория для отработки сложных сервисных сценариев. Глубокая экспертиза и возможности собственной лаборатории позволяют проводить сервисные работы любой сложности, выявлять и ликвидировать критически важные инциденты, обновлять вендорское ПО до актуального состояния и предоставлять экспертные консультации.

Существующие возможности центра компетенций позволяют обеспечить работоспособность более 100 тысяч устройств для поддержки критичной инфраструктуры государственных и корпоративных информационных систем.

Важной составляющей услуги является гарантированное предоставление запасных частей и оборудования на замену.  Хранилище компонентов более 15 производителей находится в Москве, и оперативный доступ к нему позволяет проводить ремонтные работы в оптимальные сроки. Это дает возможность максимально оперативно устранять до 93% отказов оборудования, что ранее мог обеспечить только вендор.

«На данный момент услуга законтрактована до 2026 года на 6 млрд рублей. Это действующие контракты, которые закрывают реальные потребности рынка в эффективной постгарантийной технической поддержке. Ключевым фактором сбалансированного по стоимости качественного сервиса является сочетание многолетнего опыта высококлассных специалистов, резерва запасных частей на складах и выстроенных процессов логистики и обслуживания», — отмечает Максим Темнов, директор департамента постгарантийной сервисной поддержки.