В Черногорске состоялся необычный тренинг по клиентоориентированности для сотрудников "Росатом Энергосбыт". Главный редактор abakan.ru Юлия Мизонова поделилась с энергетиками секретами эффективного общения с потребителями.

"Клиенты редко запоминают цифры, но всегда помнят эмоции, - подчеркнула Юлия Мизонова. - Именно от качества общения зависит, уйдёт ли человек довольным или оставит жалобу".

На семинаре разобрали ключевые аспекты работы с клиентами:

• Распространённые ошибки в коммуникации
• Алгоритм идеального обслуживания
• Техники работы с возражениями
• Методы урегулирования конфликтов

"Простая улыбка и обращение по имени - это уже половина успеха, - отметила ведущая тренинга. - Важно не просто давать информацию, а создавать положительный опыт взаимодействия".

Специалисты "Росатом Энергосбыт" получили практические инструменты для повышения качества обслуживания. Как показывает практика, грамотное общение снижает количество жалоб и увеличивает число рекомендаций - что особенно важно для компаний ЖКХ-сектора.