У нас в гостях Гульнара Соломатова, руководитель офиса компании «Полезный юрист» в Абакане. Гульнара, после ужесточения законодательства о коллекторской деятельности стало ли заемщикам легче, или давление со стороны взыскателей по-прежнему остается серьезной проблемой?

Проблема, к сожалению, никуда не делась, особенно для тех, у кого долги перед микрофинансовыми организациями (МФО). Заемщикам микрозаймов по-прежнему очень тяжело. Законодательство установило правила, но методы давления эволюционируют.

Скажите, а как часто сейчас могут звонить из банка или коллекторы, если человек перестал платить? Есть ли ограничения?

- Законом установлено рабочее время для звонков: в будние дни, как правило, до 22:00. Однако внутри этого временного окна политика у каждой организации своя. Звонки могут поступать по несколько раз в час, особенно если это автоинформатор. Плюс активно используется автороссылка SMS-сообщений. Таким образом, возможность "замучить" должника у них, к сожалению, сохраняется. Они пишут в соцсетях, звонят, отправляют письма на электронную почту, а также беспокоят родственников.

То есть это целая система давления. Но ведь можно просто не брать трубку?

- Совершенно верно. Наша компания в принципе сторонник минимальных усилий и нервов на общение с коллекторами. Мы рекомендуем с ними не общаться. Разговор с коллектором не имеет никакой юридической силы, это лишь психологическая атака. У вас есть абсолютно законное право не брать трубку и не вступать в диалог. Если вы понимаете, что не можете вернуть долг сейчас, единственный законный способ взыскания — через суд.

А если человек все-таки решил поговорить, например, в первый раз, что ему стоит делать? Как себя вести?

- Да, если решили, хотя имеете полное право положить трубку, то для начала попытайтесь получить информацию о звонящем. Пусть он назовет не только свое имя, но и полные реквизиты организации, которую представляет: название, ИНН, юридический адрес. Этот разговор лучше записать. Если коллектор отказывается предоставить эти данные, вежливо прощайтесь и кладите трубку. Если же информация получена, вы уже можете воздействовать на эту организацию: подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) на нарушения в работе.

Вы упомянули запись разговора. А если это не коллекторы, а мошенники? Насколько это важно — фиксировать нарушения?

- Важно именно потому, что это могут быть мошенники. Поэтому мы и не рекомендуем тратить время на общение. Но если давление переходит все границы — телефонный терроризм, оскорбления, угрозы, рассылка подобных сообщений родственникам — это все нужно фиксировать. Делайте скриншоты сообщений, аудиозаписи разговоров. И с этими доказательствами обращайтесь в службу судебных приставов по месту вашего жительства. ФССП — это именно тот орган, который уполномочен наказывать коллекторские агентства за нарушения.

То есть вы советуете не молчать, а добиваться защиты своих прав?

- Безусловно. Есть и законные способы ограничить такое общение. Вы можете направить кредитору (банку или МФО) уведомление об отказе во взаимодействии с третьими лицами. После этого коллекторы, которым передан долг, не смогут с вами напрямую общаться. Также можно заключить соглашение с адвокатом. Наша компания как раз предоставляет такую услугу. Адвокат направляет всем кредиторам уведомление о том, что все контакты должны осуществляться только через него. Если после этого давление продолжается — снова обращаемся в контролирующие органы.

А есть ли реальные прецеденты, когда коллекторов наказывали?

- Да, буквально на днях наша Абаканская служба судебных приставов вынесла предостережение одной коллекторской организации. Они доводили до исступления родственницу умершего должника, хотя она не имела к долгам никакого отношения. Женщина записала все разговоры, подала жалобу через сайт ФССП или «Госуслуги» — и приставы отреагировали. Следующий шаг за повторное нарушение — крупный штраф до 500 тысяч рублей, а затем может быть и запрет на деятельность.

Цель коллектора — запугать, чтобы человек в панике начал гасить долг, даже не проверив его реальный размер?

- Именно так. Это психологическое давление. Например, человек брал 5000 рублей, а через три месяца ему уже насчитывают 25 000. Коллектор будет весь день «дробить» звонками, чтобы вы по ссылке оплатили, возможно, даже не ту сумму, которую должны по договору. В такой ситуации лучше проконсультироваться со специалистами.

А как еще коллекторы могут воздействовать? Могут ли они привлекать правоохранительные органы?

- Да, часто используют такой способ: сообщают заемщику, что подадут заявление в полицию о мошенничестве. Затем действительно пишут заявление участковому. Участковый обязан его отработать: позвонить или вызвать на беседу. Бояться этого не нужно. Факт мошенничества требует доказательств умысла. Если вы просто попали в трудную ситуацию — это не уголовно наказуемо. Идите на контакт с участковым, напишите письменные пояснения о своем финансовом положении. Закон на стороне заемщика как слабой стороны.

Что делать, если коллекторы угрожают прийти, описать или изъять имущество?

- Это абсолютно незаконно. Правом на арест и изъятие имущества обладает только судебный пристав-исполнитель на основании решения суда. Никакие посторонние люди не имеют права врываться в ваш дом. Вы можете не пускать их даже во двор и сразу звонить в полицию.

Многих пугает именно перспектива работы с судебными приставами. Что они на самом деле могут сделать? Могут ли забрать все?

- Это важный момент. Бояться приставов не нужно. Существует перечень имущества, на которое не может быть обращено взыскание: единственное жилье, предметы обычной домашней обстановки и бытовая техника, инструменты для профессиональной деятельности (если они не роскошь). Кроме того, у вас всегда остается часть доходов. По закону пристав не может удерживать более 50% от регулярных поступлений (зарплаты, пенсии) и обязан оставить вам прожиточный минимум. Сейчас легко записаться на прием к приставу через «Госуслуги», прийти и обсудить индивидуальный порядок погашения. Никто не будет сразу продавать вашу квартиру или машину — это крайняя мера.

То есть ключевое — знать свои права и не поддаваться панике?

- Совершенно верно. Закон защищает заемщика. Главное — фиксировать нарушения, использовать законные механизмы (отказ от взаимодействия, помощь адвоката) и обращаться в контролирующие органы — в первую очередь, в службу судебных приставов.

Гульнара, подскажите, где можно найти вашу компанию и получить консультацию?

- Мы находимся в Абакане по адресу: ул. Чартыгашева, 148, корпус 1, второй этаж, кабинет 1. Есть информация на 2GIS и Яндекс.Картах, а также собственный сайт. Номер телефона для связи: 8−923−217−10−00. У нас есть группа «ВКонтакте», где мы публикуем полезный контент, например, в новой рубрике «Словарик должника». Присоединяйтесь, будем рады помочь.

Адрес: г. Абакан, ул. Чертыгашева, д. 148, стр.1, 2 этаж, каб. 1

Телефон: 8−923−217−10−00

Сайт: https://poleznyjurist19.ru/

ВК: https://vk.com/net_dolgam19

Реклама. ИП Саломатова Гульнара Ашотовна, ИНН 190112879365

erid F7NfYUJCUneTTxrQ376T