В Хакасии, как и во всей России, последние полтора года формируются новые стандарты обратной связи между жителями и органами власти. Над этой задачей работает компания «Диалог» совместно с сетью Центров управления регионами, которые по поручению президента созданы во всех регионах.
Оперативные, простые и понятные ответы на проблемные вопросы — это то, без чего невозможно выстроить современное общение между государством и гражданами. Сегодня человек является основной ценностью работы госслужащих. А присутствие чиновников в соцсетях (там, где людям привычно и удобно) — обязательное условие эффективной коммуникации.
— В фокусе государства сегодня находится человек и его проблемы — в этом суть человекоцентричности. Перед нами стоит цель по формированию новых стандартов работы с сообщениями граждан. Необходимо улучшать не только показатели по сроку реагирования, но и само качество ответов. Вежливая оперативная отписка, которая не удовлетворяет запрос гражданина, в ряде случаев пуста и неэффективна. Люди должны ощущать реальную пользу от коммуникации с властью, — заявил замглавы АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин в ходе дискуссии «Обратная связь: вызовы и перспективы», которая прошла в рамках III Всероссийского Форума по развитию и цифровой трансформации городов «Умный город».
Дополнила его речь Депутат Госдумы Сардана Авксентьева. Она рассказала о задачах современного мэра.
— В нынешних реалиях это настоящий живой человек, который отвечает за решение всех проблем в городе. И ЦУР в этом очень помогает, — считает Авксентьева.
Качественная обратная связь позволяет определять общественные интересы и способствует повышению уровня жизни населения. Кстати, Хакасия стабильно входит в ТОП регионов-лидеров по доле первичной обработки сообщений в соцсетях. Так, в июне текущего года из 1195 вопросов и комментариев, зафиксированных в системе «Инцидент Менеджмент», первичный ответ получили 98 % жителей Хакасии.
Коммуникация с людьми в интернете, социальных сетях становится реальной основой и для принятия важных управленческих решений. Стандартом обратной связи в умном городе должны стать Муниципальные центры управления, которые сейчас создаются в муниципальных образованиях по всей стране. Значимость этой работы подтверждает руководитель ЦУР Хакасии Максим Луконин:
— Нет ничего важнее человека и его проблем – это должно стать главным ориентиром для всех, кто принимает решения, независимо от уровня власти. Этот подход мы продвигаем и при формировании Муниципальных центров управления (МЦУ) в Хакасии. В 9 районах и городах из 13 такие центры уже созданы, в остальных они появятся в ближайшее время. Как правило, это не требует увеличения штата, но при этом МЦУ получают доступ к «тепловой карте», куда поступают все обращения жителей, к аналитике и социологии, лучшим практикам других регионов и т.п. Это позволит быстрее и точнее определять «болевых» точки в обществе и устранять их. Например, перенаправить усилия или средства, а где-то и сработать на опережение, — отметил он.
