Каждый онлайн-магазин сталкивается с проблемой: потенциальный покупатель добавляет товары в корзину, но по каким-то причинам не завершает покупку. Этот момент отказа — одна из самых больших головных болей для бизнеса, ведь пропущенная транзакция — это не только потерянная прибыль, но и незавершенная возможность для установления долгосрочных отношений с клиентом. Что же влияет на решение человека не завершать покупку? Причины могут быть разными, от неудобного интерфейса до проблем с оплатой, но большинство из них можно устранить, если понимать, что именно отпугивает пользователя в последний момент. В этой статье мы разберем, как предотвратить отказ от корзины на этапе оплаты и сделать так, чтобы клиенты с радостью завершали свои покупки.

Основные причины отказов

Теперь давайте подробнее рассмотрим самые распространённые причины, по которым покупатели часто отказываются от завершения покупки на этапе оплаты. Каждая из них может существенно повлиять на решение клиента, а значит, стоит уделить внимание каждому из этих факторов.

• Сложный или неудобный интерфейс

Первое впечатление о сайте или магазине часто складывается именно в процессе оформления заказа. Если на этом этапе покупателю приходится долго искать нужные кнопки, разбираться в запутанных формах или страдать от мелкого текста и сложных полей, вероятность того, что он уйдет, существенно возрастает. Ключевыми здесь являются простота и интуитивно понятная навигация. Страница оплаты должна быть минималистичной, с ясными инструкциями на каждом шаге. Все поля для ввода данных должны быть легко видны и доступны. Также важно, чтобы покупатель всегда мог быстро вернуться на предыдущие этапы и не потерять все введённые данные.

• Длинный процесс оплаты

Если покупатель чувствует, что процесс оформления заказа затягивается, это может быть решающим фактором для отказа от покупки. Каждый лишний шаг, каждое лишнее поле, требующее заполнения, создаёт неудобство и тянет за собой потерю внимания. Чем быстрее и проще процесс, тем выше вероятность того, что покупка будет завершена. Важно минимизировать количество необходимых действий, предложив покупателю как можно меньше шагов: например, опцию быстрой оплаты через сохранённые данные или возможность использовать мобильные кошельки и другие простые способы оплаты.

• Недостаток доступных способов оплаты

Покупатели могут отказаться от покупки, если предложенные методы оплаты не соответствуют их предпочтениям или неудобны для использования. Это особенно актуально для тех, кто привык к конкретным сервисам или платёжным системам.

Например, отсутствие популярных онлайн-кошельков, мобильных платёжных сервисов или же привычных банковских карт может вызвать раздражение и заставить клиента уйти. Чем больше вариантов оплаты предложит магазин, тем больше шансов, что покупка будет завершена. Важно предоставить гибкость, предлагая как традиционные способы (банковские карты), так и более современные опции (например, криптовалюту, мобильные платежи и другие).

• Отсутствие доверия к платежной системе

Безопасность — ключевая забота для покупателей, особенно когда дело касается ввода личных данных и данных своей карты. Если пользователь не доверяет платёжной системе, или сомневается в защите своих данных, вероятность отказа от покупки возрастает многократно. Это может быть связано с отсутствием известного бренда на странице оплаты, недавними случаями мошенничества в интернете или просто излишней сложностью самого процесса оплаты. Для того чтобы повысить доверие, важно продемонстрировать пользователю, что он находится на защищённой странице — например, с помощью значков защищённого соединения, сертификатов безопасности и информации о шифровании.

• Скрытые комиссии или дополнительные траты

Одним из самых раздражающих факторов для покупателя являются скрытые комиссии, которые появляются уже в конце процесса покупки. Когда итоговая сумма значительно отличается от первоначальной цены, это может вызвать недовольство и вынудить клиента отказаться от сделки. Скрытые расходы могут касаться как стоимости доставки, так и дополнительных платежей за использование определённого способа оплаты. Чтобы избежать этого, важно всегда информировать покупателя о возможных дополнительных расходах ещё до того, как он перейдёт к оформлению заказа, и быть прозрачным на каждом шаге. Когда клиент видит итоговую сумму с учётом всех затрат, он будет более склонен завершить покупку.

Каждая из этих причин может оказать существенное влияние на решение клиента. Важно понять их и постараться устранить все препятствия для успешной и быстрой покупки.

Как Lava помогла увеличить количество отказов от корзины?

Ситуация следующая: онлайн-магазин, работающий в нише электроники, сталкивается с проблемой — значительное количество клиентов добавляют товары в корзину, но не завершают покупку. Причина очевидна: процесс оплаты был неудобным и долгим. Процесс оформления заказа включал множество шагов, пользователи часто сталкивались с проблемами при вводе данных карт, а количество доступных платёжных систем было ограничено. Это создавало барьер, и магазин терял клиентов.

Тогда владелец магазина решает интегрировать сервис для приёма онлайн-платежей Lava, что помогает значительно упростить процесс оплаты, тем самым увеличивая конверсию. Lava предлагает быстрые и удобные способы оплаты, включая популярные электронные кошельки, банковские карты и даже современные мобильные способы оплаты. Интеграция с Lava стала для магазина настоящим спасением: теперь покупатели могли оплачивать заказы через знакомые и простые методы, не переживая о безопасности своих данных.

Что же именно изменилось? В первую очередь, клиентам больше не нужно было заполнять длинные формы с данными банковской карты. Они могли просто выбрать свой любимый способ оплаты, будь то мобильный кошелек или платёж через карту, и завершить покупку в несколько кликов. Это не только ускорило процесс, но и повысило его удобство.

Кроме того, сервис Lava предоставляет полноценную защиту данных, что успокаивает клиентов и повышает доверие к процессу оплаты. Владелец магазина увидел, как клиенты начали возвращаться в корзины и завершать покупки, зная, что их данные находятся под надёжной защитой.

Важным моментом стало и наличие прозрачности в процессе оплаты. Lava предоставляет полную информацию о стоимости, без скрытых комиссий, что избавило покупателей от неприятных сюрпризов на этапе подтверждения заказа. Всё это вместе способствовало значительному снижению числа отказов и улучшению общего опыта покупки.

Мораль этой истории проста: маленькие, но значимые улучшения могут существенно повлиять на успех вашего бизнеса. Помните, что процесс оплаты — это не просто финальный шаг, это момент, когда покупатель решает, стоит ли доверить вам свои деньги. Упрощайте и улучшайте этот этап, обеспечьте клиентам удобство и уверенность, и результаты не заставят себя ждать. Удачных вам продаж и долгосрочных отношений с клиентами.

Реклама. ООО "3х ВЭБ" ИНН 5321134100 ОГРН 1095321003073

erid: F7NfYUJCUneP5VYPKSzt