Мобильная связь, интернет сейчас - это неотъемлемая часть нашей жизни. Но есть имена, с которыми уже давно ассоциируются технологии передачи данных. Это компания «Ростелеком». Что скрывается за аббревиатурой УЦН 2.0, как подключать интернет в частном секторе и почему компания занимается энергосберегающими лампами, мы поговорили с Денисом Зиновьевым, заместителем директора Красноярского филиала «Ростелекома».
Начнем с вопроса, который волнует большое количество возрастных абонентов «Ростелекома» в Абакане – почему закрыли офис по работе с физическими лицами?
- Решение перевести клиентский сервис в цифровой формат было принято давно и оно очень взвешенное. Офисы для физлиц были закрыты в 2022 году по всей стране. Это связано с ростом цифровизации общества - онлайн-сервисы стали обычным средством для решения многих бытовых вопросов. Сейчас в «Ростелекоме» общение с клиентами идет через официальный сайт, единый личный кабинет абонента, мобильное приложение либо телефонный звонок по бесплатному номеру 8 800 100 0 800.
Мы вкладываемся в цифровые технологии, чтобы сделать общение максимально простым. Так, клиенты могут быстро получить ответ на свой запрос. Да и нам отслеживать путь заявки, скорость её выполнения, какие-то жалобы от клиентов проще. Все звонки записываются, поэтому можно проверить, было ли некорректное обслуживание с нашей стороны.
Кто разрабатывает вопросы схемы для ваших чат-ботов и автоматических сервисов?
- Разработкой и внедрением сервисов занимаются подразделения группы компаний «Ростелекома», которые расположены в разных городах страны. Наша техподдержка может обрабатывать бОльшее количество запросов. Если произошла какая-то авария, влияющая на большое количество абонентов, то это обозначается в системе как глобальное повреждение.Когда начинают поступать звонки именно от этих абонентов, что определяется в том числе и с помощью искусственного интеллекта, им сразу же сообщают, что мы знаем о повреждении, работы продлятся примерно столько.
Внедрение искусственного интеллекта как-то затронуло сервисы «Ростелекома» внутри компании?
- Компания создает решения, в основе которых — и искусственный интеллект, и защита информационной инфраструктуры, и большие данные. Если говорить отдельно про ИИ-решения. – Да, они давно есть в продуктах «Ростелекома». Например, в видеосервисе Wink, в видеонаблюдении и многих других. ИИ также широко применяется в наших бизнес-процессах - в кадровых операциях, в технической инфраструктуре, в частности, в управлении сетями связи, в клиентских чат-ботах. Есть копроративный нейрошлюз, где каждый сотрудник может работать с ИИ – создавать презентации, фото-, видеоконтент; переводить аудио-, видеофайлы в текст; по итогам видеконференции автоматически делать протоколы и многое другое.
Как вы оцениваете текущий уровень доступности интернета и связи в городах и отдаленных районах Хакасии?
- Определять стратегию цифрового развития – это прерогатива региональных властей. Мы, как коммерческая организация с государственным участием и социальными обязанностями, думаем о максимальном предоставлении своих услуг с должным качеством. Это для нас самое важное. Мы работаем вместе с правительством, реализуем многие инфраструктурные проекты. Например, благодаря федеральному проекту устранения цифрового неравенства наша оптика заходит в самые отдаленные поселения Хакасии.
Кроме этого, компания инвестирует собственные средства в развитие волоконно-оптической сети. Это дорогостоящие и трудоемкие процессы, которые нельзя решить одним махом, но мы системно решаем эту задачу. И намерены заниматься ею дальше.
Расскажите подробнее про федеральный проект устранения цифрового неравенства.
- Проект устранения цифрового неравенства (УЦН) — одно из направлений деятельности «Ростелекома». Решением Правительства РФ наша компания была назначена единым оператором универсального обслуживания в стране.
Старт первому этапу УЦН был дан в 2014 году. Он предполагал организацию общественных точек доступа в интернет (Wi-Fi) со скоростью не менее 10 Мбит/с в населенных пунктах с численностью населения от 250 до 500 человек. Благодаря УЦН 1.0 Wi-Fi впервые появился в 38 деревнях, селах и аалах Хакасии.
В апреле 2021 года Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ и «Ростелеком» подписали соглашение, расширяющее договор об условиях оказания универсальных услуг связи. И мы приступили к выполнению уже второго этапа проекта устранения цифрового неравенства (УЦН 2.0), который включает организацию сетей мобильной связи в малых населенных пунктах (от 100 до 500 человек).Так, с 2022 по 2024 год мы построили в Хакасии 18 базовых станций. Еще две – на очереди в селе Орджоникидзевское.
Наверное, именно пандемия подтолкнула нас к более широкому использованию интернета, и его большему распространению?
- Однозначно в это время случился и прирост абонентской базы, и прирост трафика. Пандемия показала многим организациям, что можно выполнять работу удаленно, не приходя в офис.
Какова степень готовности инфраструктуры в Хакасии к нагрузке на сеть, в том числе, во время массовых мероприятий или природных катаклизмов?
- Наша сеть строится не хаотично, в неё всегда закладывается резервирование. Любое наше строительство опирается на время максимальной нагрузки.
Важно отметить, что в Новосибирске у «Ростелекома» есть Центр управления и мониторинга сетей (ЦУМС-Восток). Его функция - отслеживать работоспособность и обеспечивать круглосуточное управление оборудованием сети не только в Сибири, но и на Урале и Дальнем Востоке. Что это дает Хакасии - в разы возрастает скорость реагирования на сетевые инциденты. Теперь в большинстве случаев они устраняются незаметно для клиентов, и при обнаружении сбоя инженеры центров мониторинга оперативно переконфигурируют сеть и переключают трафик на резервное оборудование.
Насколько технически сложно тянуть кабель в удаленные или труднодоступные районы?
- Строительство оптики в удаленных и труднодоступных районах имеет ряд сложностей и ограничений, которые влияют и на стоимость проектов. Если ВОЛС идет через тайгу, лес, нужно учесть трудовые и финансовые затраты на рекультивацию земель, высадку новых деревьев. Если оптика идет через скальник в горах - там другие сложности – нужна специальная техника. В Хакасии много археологических памятников, при строительстве это обязательно нужно учитывать и планировать обходной путь прокладки кабеля. Еще влияет погода, короткий строительный сезон.
Для базовых станций необходим источник электричества. В Хакасии часто отключают электроэнергию для плановых работ, как при этом обеспечивается стабильность связи и интернета?
- Когда мы строим базовую станцию, кроме основного источника электропитания, предусматриваем резервирование. Это могут быть дизель- или бензо-генераторы, аккумуляторные батареи. Всё зависит от типа оборудования и его мощности. Но всё наше узловое оборудование обязательно резервируется.
А как решается вопрос с обеспечением интернетом пригородов крупных городов Хакасии - Абакана и Черногорска, где растет частная застройка?
- Да, мы развиваем оптическую инфраструктуру в пригородах Абакана и Черногорска, но не только там. Мы смотрим на всю Хакасию: за последние два года мы подключили в республике порядка 15 тысяч домохозяйств в частном секторе. Это, как вы понимаете, совсем немало. Как выбираются территории для подключения? - определяем потребность – ходим по домам и считаем потенциальных абонентов. После обоснования окупаемости, принимается решение о прокладке кабеля.
Из каких ваших затрат складывается стоимость подключения и абонентская плата для конечного потребителя?
- Мы строим наши сети так, как правильно - качественно, чтобы за свою работу было не стыдно. То есть кабель мы прокладываем, учитывая все технологические параметры. Если он идет в земле, то обязательно на нормативной глубине, а это затраты на бензин, технику и т.д. Если идет «по столбам», то нам нужно платить за использование этих опор. Всё это влияет на стоимость проекта.
Почему же тогда выгодно быть абонентом «Ростелекома»?
- Мы можем сформировать единый пакет по всем возможным услугам для одного абонента или его семьи, в нем будет и мобильная связь, и домашний интернет, и интерактивное телевидениес онлайн-кинотеатром Wink. Такое комбо позволяет делать скидки.Оплачивать все услуги можно через один лицевой счет.
Как проходит взаимодействие с местными и региональными властями?
- У нас рабочие отношения, регулярное взаимодействие. Поскольку мы совместно реализуем очень много федеральных и региональных проектов, нам друг без друга никак.
Расскажите об этих проектах поподробнее. Что еще кроме УЦН?
- Например, в Абакане совместно с муниципальными властями реализован проект по энергоэффективности: «Ростелеком» установил энергосберегающие уличные светильники. Совместно с Госкомцифры создан ситуационный центр Главы Хакасии. Построен стационарный пункт весогабаритного контроля по трассе в Ак-Довурак.
Также мы внедрили Единую информационную медицинскую систему, «Систему 112» в Хакасии. В прошлом году совместно с ГО и ЧС и МЧС построили и ввели в эксплуатацию централизованную систему оповещения.
Сейчас Хакасия в начале пути по внедрению системы видеонаблюдения. Это проект установки интеллектуальных видеокамер, информация с которых будет попадать в специальный программный комплекс. Система будет автоматически анализировать изображения, в частности, распознавать лица людей в режиме реального времени. Мы презентовали это решение силовым структурам в Хакасии.
Вы уже год работаете в должности заместителя директора Красноярского филиала и курируете работу «Ростелекома» именно в Хакасии. А как давно вы вообще в компании?
- В «Ростелеком» я пришел в 1998 году. За эти годы я вижу, как сильно трансформировалась компания. Например, чтобы раньше включить детям мультфильмы, нужно было их скачать, на флешку,перенести в телевизор, потратить время, а сейчас это делается в пару кликов на пульте телевизора.
Очень интересно работать с новыми сервисами, с непрофильными, казалось бы, направлениями, вроде увлажненности полей для сельхозпредприятий или геометками для угольщиков в разрезе. Работая в «Ростелекоме», нужно уметь предвосхищать будущее, действовать на опережение - понимать, какие технологические решения будут нужны людям, какие сервисы развивать.
Это традиционная история для компании, когда в ней так долго работают? И как обстоят дела с кадрами?
- В Красноярском филиале много тех, кто работает долгие годы. Мы даже дарим специальные отличительные знаки за 10-, 20-, 30-, 40-летний стаж работы в компании. Это крепкие, очень надежные работники, на которых всегда можно положиться. Благодаря им совершаются технологические трансформации в отрасли связи.
Не менее ценны для нас молодые кадры. Чтобы их привлечь и удержать, в компании существуют разные программы. Это и наставничество, и возможность получить дополнительное образование, и льготное кредитование на приобретение собственного жилья.
Но даже с учетом всех мер поддержки есть направления, где нам не хватает специалистов. Нехватка кадров - общий тренд для многих работодателей. Например, нам очень нужны инсталляторы – монтажники абонентского оборудования. Работа ответственная, и мы готовы вкладываться в обучение и мотивацию персонала.
