В гостях у нас сегодня Ольга Сатановская, коуч, тренер и предпринимательница с опытом, который меняет жизнь. А еще Ольга - руководитель Комитета по развитию женского предпринимательства "Опоры России" в Хакасии. Мы поговорим о сложностях в жизни предпринимателя. Ольга, именно с этим чаще всего к вам приходят?

- Конечно, с вопросами и, можно сказать, с проблемами.

Вы работаете с предпринимателями и собственниками бизнеса больше 10 лет. Это серьёзный срок. С какими запросами сейчас чаще всего обращаются? Что беспокоит?

- Самый первый вопрос — как пережить очередной кризис. Как увеличить прибыль, несмотря на кризис? Как меньше работать и больше отдыхать? Потому что многие предприниматели сейчас очень сильно перегружены: новые законодательства, новые введения. Жизнь напряжённая, хочется отдыхать.

Ещё запросы: как построить систему в бизнесе? Не у всех она есть. И хочется, чтобы система генерировала прибыль.

Также приходят с вопросами, как договориться с партнёрами по бизнесу — не всегда всё легко и просто. И, конечно, хочется масштабироваться в другие регионы.

Некоторые предприниматели пользуются кризисом: когда закрывались крупные иностранные бренды, многие российские бренды раскрутились. Это же здорово — кризис пошёл на пользу. Но для этого надо знать, понимать и уметь воспользоваться?

- Да, уметь воспользоваться возможностями.

Изменения в законодательстве происходят часто. Предприниматели реагируют либо паникой, либо замирают и ждут. Что вы советуете делать в первую очередь?

- Я даю рекомендации. Начнём с того, что изменения неизбежны — вне зависимости от того, это бизнес или просто жизнь. Жизнь не стоит на месте. Мне нравится выражение: «За зимой всегда будет весна». Изменения всегда присутствуют.
Как к ним относиться? Можно паниковать, впадать в истерику. А можно воспользоваться возможностями. Почему мы так реагируем? Потому что изменения для нас некомфортны. Мы привыкли — утром встал, всё по плану. А тут план не работает. Нужно искать новые пути.

Для предпринимателя умение адаптироваться — очень важное качество?

- Конечно, это самое главное. Уметь адаптироваться не просто к изменениям, а к текущей ситуации, которая происходит в мире.

Предпринимателем можно стать или только родиться?

- Интересный вопрос. По моему мнению, предпринимателями становятся. Кто-то, возможно, рождается, но всё-таки становятся. Посмотрите на начинающего — он пробует, делает первые шаги. А те, кто уже много лет, не сдались, пережили много кризисов, относятся к происходящему с пониманием и принятием.

Можно выделить два-три конкретных шага, которые собственник может сделать прямо на следующей неделе, чтобы адаптироваться?

- Первое — привести себя в устойчивое состояние. Если собственник начнёт паниковать, что делать его команде? Самая главная единица бизнеса — собственник. На него все смотрят, на него равняются.

Второе — провести анализ бизнеса (самостоятельно или со специалистами: бухгалтерами, финансовыми аналитиками). Чтобы понять, действительно ли есть проблемы. Иногда деньги, потраченные на специалиста, быстро возвращаются и окупаются. От паники можно наломать дров, а человек со стороны увидит, что не так всё и плохо.

Третье — найти окружение единомышленников, сообщества. Сейчас такое время, что нужно окружение.

Нужна поддержка, которая скажет, что ты на правильном пути, поделится опытом.

- Да. В «Опоре России» порядка 400 тысяч предпринимателей по всей стране и даже за рубежом. Мы поддерживаем друг друга, обмениваемся идеями. Иногда просто доброе слово полезно.

Встречи с единомышленниками по бизнесу и по жизни приносят пользу? Помогают сменить фокус внимания?

- Да. На чём фокус внимания — на проблемах или на возможностях? Я бы добавила ещё один пункт: начать искать новые способы развивать себя, найти эксперта или коуча, выходить за рамки привычного. Кризис как раз выдёргивает нас из привычной ситуации. Это неприятно, больно — предприниматель много лет создавал бизнес, строил систему, десятки лет иногда. И тут система ломается. Это некомфортно.

Что должно стать звоночком, что в бизнесе нужны кардинальные изменения? Просто падение прибыли — бывает сезонность.

- Нужно смотреть ключевые показатели. Либо есть личное желание что-то изменить. Собственник иногда чувствует: «На прошлых щах уже не уедешь». Прошлые стратегии стали менее эффективны, их нужно докрутить или изменить — подстроить под новые реалии.

Но я бы не спешила. Всё делать постепенно, сверяясь с аналитикой.

Без аналитики сейчас никуда?

- Да, мы можем ориентироваться только на анализ: что работало, что работает и что, возможно, будет работать. И слушать прогнозы аналитиков. Например, в прошлом году на большой строительной конференции аналитики в ноябре сказали, что нам понадобятся маркетологи, потому что продажи будут строить по-другому. И сейчас я вижу: предприниматели, которые начали использовать услуги маркетологов (именно под свой бизнес), ищут новые способы и продвигаются.

Расскажите конкретные примеры работы с предпринимателями. Я знаю, что ваш муж к вам обращался за советом по выстраиванию бизнес-процессов. Это показатель — не каждый муж жене доверит такое.

- Мы живём 26 лет, помогаем друг другу. У меня есть своя ценность — семья и отношения, это важно. Я буду помогать мужу, что-то рекомендовать. Вопросы стратегий и бизнес-процессов мы обсуждали.

Недавно я запустила свой проект — бизнес-клуб «Точка Б». Там предпринимательницы хотят выстроить систему в бизнесе, чтобы прибыль росла. Пришли с запросом «хочу больше денег». В текущих реалиях пришлось постепенно внедрять изменения в систему бизнеса и в привлечение клиентов — каналы сильно изменились, перетряхнуть всю структуру.

У бизнеса есть «две ноги». Первая — продажи. Вторая — обслуживание клиента после привлечения. Предприниматели часто забывают про вторую — текучка, рутина. В клубе мы постоянно обращаем на это внимание. Девочки говорят: «Мы каждую встречу про одно и то же — нам нужно понять, какая у нас целевая аудитория, под кого мы делаем продукты». Это очень важная часть. Иногда предприниматели просто об этом забывают.

Кажется: «Мы для всех стараемся, пусть все покупают». А «для всех» — это зачастую «ни для кого».

- Да, это так. Сейчас потребительские вкусы сильно изменились. Изменилось то, как человек принимает решение, что выбирает. Приоритеты у людей поменялись, и нам важно это учитывать.

Маркетплейсы внесли большой нюанс. Одно дело — хлеб или другой товар первой необходимости. А второе — вещь, которую клиент может заказать с дивана, и вы остаётесь не у дел. Что делать? Как бороться с маркетплейсами?

- Основное — меняем подходы в продажах. Классическая система «пять этапов продаж» — все её знают. Но сейчас этапов стало 8 или 11, и внутренность каждого этапа поменялась.

И ещё — люди стали больше сравнивать. На первый план выходит клиентский сервис.

- Конечно. Люди ищут определённые условия. Хорошая новость: когда мы чётко понимаем свою целевую аудиторию, мы можем создать те условия, которые она просит. Тогда путь к продажам и прибыли открыт.

Взгляд со стороны, взгляд человека, который видит много бизнесов, — это существенно помогает, особенно когда в рутине и невыстроенных процессах поглощает операционка.

- Да. В нашем бизнес-клубе мы перестроили процессы, провели аналитику «под лупой». Сократилось время на работу — теперь делаем точечные действия, которые приводят к нужному результату.

Какие у вас ещё проекты? Как к вам можно присоединиться?

- Бизнес-клуб «Точка Б» — для предпринимательниц, мы работаем над бизнесами (иногда над бизнесами нужно работать, чтобы они работали).

И ещё один проект — бизнес-нетворкинг «Сила связей». Мы создали его от комитета по развитию женского предпринимательства в начале года, в январе. Женщины приходят, общаются, получают поддержку, обмениваются идеями, находят новые контакты, продвигают бизнес. Когда начались блокировки, это единственное, что спасало. Многие женщины нашли новые каналы и связи, которые помогают в продвижении.

Как связаться? Я есть ВКонтакте — наберите «Ольга Сатановская». Можно подписаться и задать вопрос в личку. Также подписывайтесь на моё сообщество «Построй свой бизнес и жизнь». Там я провожу еженедельные прямые эфиры, делаю разборы бизнеса. Можно прийти и получить ответ на вопросы — анонимно или прямо в эфире.

Реклама. ИП Сатановский Е.Н., ИНН 245505964293

erid F7NfYUJCUneTVxP1r5it