Первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин рассказал о цифровой миграции россиян после блокировки иностранных соцсетей. Напомним, «Диалог» — организация, которая помогает выстраивать коммуникацию между властью и обществом в соцсетях с помощью сети центров управления регионов (ЦУР), в том числе и в Хакасии. Приведём несколько интересных тезисов из интервью.

Мы — русские, с нами VPN. Но нам лень!

По словам Истомина, запрещённая в России соцсеть Instagram незначительно потеряла свою аудиторию — на 12% за март. Но при этом посты и видеоконтент продолжают терять охваты — от 40 до 60%.

«Это значит, что люди по-прежнему заходят в сервис, пользуясь VPN. Но проводят в нём очень мало времени, потому что неудобно, — отмечает Кирилл Истомин. — Надо заказать еду — выключаешь VPN, надо зайти на какой-то государственный сайт — опять выключаешь».

Бесконечное включение/выключение VPN претит не только пользователям соцсети, но и производителям контента, то есть блогерам. На 31% снизилось количество постов. По данным системы мониторинга соцмедиа Brand Analуtics, уже на конец апреля 56% пользователей снизили активность на этой площадке. А если часть активных авторов вообще уходит из соцсети, то с ней может уйти и их аудитория.

Для примера замгендиректора «Диалога» привёл статистику Севастополя и Крыма, где Instagram (запрещён в РФ) заблокирован уже восемь лет. Сегодня доля от его суммарной аудитории составляет не более 6% всех пользователей региона. И если в таком режиме доступ в соцсеть сохранится, она будет неизбежно терять и в ежедневной аудитории, и в охватах.

Что касается Facebook (запрещён в РФ), Истомин отметил, что там изначально была в основном экспертная, политизированная аудитория — не более 5% от общего объёма. Поэтому его блокировка ни на что не повлияла.

Великое переселение в Telegram и Вконтакте

«Сейчас ВК и Telegram — основные площадки по получению «освободившегося» трафика из заблокированных соцсетей. И поэтому мы рекомендуем органам власти в обязательном порядке их использовать для работы», — подчёркивает Кирилл Истомин.

У старого доброго отечественного ВК взлетел прирост: более четырёх миллионов ежедневной аудитории! На 22% выросла и доля активных авторов. В ВК люди заходят, чтобы общаться, переписываться, а потребление контента на втором месте. Поэтому, сейчас многое будет зависеть от того, перестроит ли соцсеть свою рекомендательную систему, чтобы создать удобные ленты, полезные читателям и отражающие их интересы. Ещё одно значимое направление развития соцсети — связать потребителя и продавца, чтобы заместить нишу бизнес-сообществ, уходящую из запрещённого в России Instagram. И разработчики этим занимаются.

Telegram также сильно прирос. За март в российские телеграм-каналы добавились 40 миллионов новых подписчиков.

«Люди заходят, чтобы читать новости, смотреть видео. Это уже не мессенджер, а полноценная соцсеть с комментариями и реакциями. Растут альтернативные каналы — лайфстайл, блоги, религия. Я думаю, они [Telegram] в связи с этим тоже будут меняться — например, создадут единую ленту из каналов, которые вы чаще всего смотрите», — предполагает Истомин.

Кстати, у «Одноклассников» тоже произошёл рост активной аудитории, хоть и не такой большой, как в ВК. Оживают старые аккаунты, которые были заморожены и давно не обновлялись. Количество восстановлений аккаунтов выросло на треть, темп новых регистраций — в 1,5 раза. Аудитория снова начинает туда заходить.

Свято место пусто не бывает

6 марта из-за «закона о фейках» TikTok временно приостановил российским пользователям возможность загружать видео и проводить прямые эфиры. Несмотря на это, аудитория сервиса в апреле не падала. Digital-эксперт уверен, что соцсеть вернётся в страну после доработки своих алгоритмов под требования законодательства РФ. И заберёт уходящую из Instagram (запрещён в РФ) аудиторию, которая хочет потреблять контент.

Отвечая на вопрос про судьбу YouTube, Кирилл Истомин отметил, что сервис является не просто видеохостингом:

«Это поисковик по видео. Заменой ему может стать только другой поисковик, с такой же качественной поисковой системой. На ум приходит в первую очередь «Яндекс.Видео», где качественно настроена навигация. Также возможной альтернативой видится «ВКонтакте» — если сможет модернизировать поиск видео. У Rutube пока низкая аудитория, но сервис значительно вырос в качестве — это надо признать. На текущий момент полноценная замена Youtube отсутствует и, пока он доступен, скорее, не появится. Но если блокировка случится — свято место пусто не бывает», — считает он.

Эксперт также отметил, что в любое время, безотносительно событий, можно и нужно создавать свои проекты, развивать их и захватывать аудиторию. Не нужно смотреть на внешние обстоятельства. Если есть идея и качественная реализация, проект взлетит.

Новые рекомендации органам власти по работе в соцсетях

Основной трафик с заблокированных соцсетей переходит в ВК и Telegram, поэтому сегодня «Диалог» рекомендует органам власти в обязательном порядке использовать для работы эти две площадки. И большинство чиновников глав регионов следуют этой рекомендации: более 70 губернаторов открыли страницы телеграм и в ВК. «Одноклассники» рекомендованы в факультативном порядке. Также органам власти в будущем придется работать с TikTok.

Отметим, что если ранее «Диалог» оценивали и рейтинговали только губернаторов, то сейчас с разработанной методологией курс взят в сторону мэров:

«Считаем, что должна появиться вертикаль власти в интернете. Плюс в Госдуме рассматривается законопроект, по которому органы власти — не только чиновники, но и министерства, ведомства — будут обязаны иметь свои страницы в соцсетях. Надеюсь, он будет принят», — прогнозирует Истомин.

Оценивать успешность работы чиновников будут по качеству ведения пабликов и личных страниц (например, есть рекомендация использовать больше видео и меньше текста), числу подписчиков и охвату публикаций (в отношении каждого региона при этом учитывается специфика, размер интернет-аудитории), по скорости и качеству ответов на обращения граждан.

Качественные информативные аккаунты — основа обратной связи. Например, ещё в 2020 году было зафиксировано, что обращения граждан приходят со страниц органов власти только в 5% случаев. А сейчас таких обращений уже 40%.

Как отметил спикер, важно, чтобы коммуникация была человекоориентированной. Общение властей с людьми должно быть на той площадке, где удобнее гражданам. И развитие соцсетей уже направлено на то, чтобы помимо стандартного функционала в них появились такие функции как, например, голосование за благоустройство или получение госуслуг без перехода на внешние сайты. Чтобы для решения своих проблем людям не нужно было совершать лишние действия.

«Есть KPI, которые устанавливаются указом президента. В них в прошлом году попал такой показатель, как цифровая зрелость региона, он предполагает в том числе работу с обращениями граждан в сети. Но конкретно, конечно, личные страницы губернаторов не являются KPI по которым их оценивает Кремль. Большинство глав регионов делают это потому, что видят реальный эффект, понимают, что общение с жителями — важный фактор доверия к власти», — пояснил замгендиректора АНО «Диалог Регионы».