Почему мне так и не поставили пломбу на счетчик горячей воды? А вдруг потом выпишут штраф? Когда обновляются данные о новых счетчиках в мобильном приложении Сибирской генерирующей компании? Мы собрали самые актуальные вопросы о счетчиках горячей воды, которые нам задавали жители Абакана и Черногорска, и попросили специалистов сбытового подразделения дать на них ответы.
«Еще осенью прошлого года оставил в личном кабинете СГК заявку на опломбировку нового счетчика. Прошло 3 месяца, а пломб так и нет. Почему не приходят ваши сотрудники? Не окажусь ли я потом виноват в том, что счетчик не опломбирован?»
Претензий со стороны специалистов Сибирской генерирующей компании к вам не будет. Но при условии, что вы направили в адрес Центра обслуживания клиентов актуальные данные о новых счетчиках. Приняты ли сведения, можно узнать в личном кабинете или квитанции: если номер счетчика и сроки следующей поверки обновились, все в порядке, данные внесены в базу.
Пломбирование приборов учета горячей воды действительно приостановлено: после введения противоэпидемических ограничений инспекторы проводят только выборочные проверки приборов учета тогда, когда разница в показаниях между старым и новым счетчиком превышает 30 кубометров. Во всех остальных случаях для принятия на учет нового прибора достаточно копий паспортов и фото самих счетчиков. Направить их можно через личный кабинет, мобильное приложение или по электронной почте на адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. Сразу после улучшения эпидситуации специалисты продолжат пломбировать счетчики горячей воды. Новость об этом обязательно появится в региональном телеграмм-канале «СГК Хакасия».
«В нашем доме после капремонта инженерных систем на новые трубы поставили старые приборы учета горячей воды. И у нас в квартире счетчик стал запотевать изнутри. И пломбы, конечно, сорваны. Что нам теперь делать? Самим менять счетчики? Или можно на такой прибор поставить пломбы?»
Такой прибор однозначно нужно менять: конденсат внутри счетчика говорит о нарушении герметичности, это может произойти из-за неправильного монтажа, перепада температуры, истекшего срока годности прибора. Об этом, в первую очередь, нужно сообщить в региональный Фонд капитального ремонта, который курирует все капитальные ремонты в многоквартирных домах Абакана, и в управляющую компанию.
Конденсат будет влиять на работу механизма, и показания по такому прибору однозначно будут не точными. Поэтому прибор стоит заменить или отремонтировать (если еще не истек гарантийный срок на прибор учета). А сразу после установки исправного прибора необходимо сфотографировать его и актуальные акты поверки, направив снимки на электронную почту Центра обслуживания клиентов, который указан выше.
«Отправил на электронную почту фотографии новых счетчиков горячей воды и паспортов, а ответа нет. И в приложении СГК невозможно передать показания: там не обновились данные о замене счетчиков. Что делать?»
Отправить повторное письмо на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или написать об этом в разделе «Обращения» в личном кабинете или мобильном приложении СГК. Но сначала посчитайте, сколько дней прошло с даты отправки письма с данными на новые счетчики. Ведь сведения о новых приборах учета горячей воды не обновляются в день обращения.
Каждый месяц Центры обслуживания клиентов СГК в Абакане, Черногорске и Минусинске поступает более 100 сообщений о замене приборов учета горячей воды. На обработку, проверку и внесение данных по каждому обращению требуется до 10 дней.
И ответа на такое послание ждать не нужно. Если с документами и фото счетчиков все в порядке, то специалисты Центра обслуживания клиентов СГК просто вносят данные в систему. И обязательно свяжутся с вами, если у них возникнут дополнительные вопросы. Вы тоже можете при необходимости попросить об обратной связи. Для этого нужно задать свой вопрос в письме на электронный адрес, указав номер телефона, по которому вам будет удобно поговорить со специалистами.
«На моем счетчике нет пломб. Когда эти вопросом занималась управляющая компания, мне сказали, что можно обойтись и без пломбы. Сейчас, после перехода дома на прямые договоры с СГК, я, наверное, должен сообщить об отсутствии пломбы, но опасаюсь, что на меня наложат штраф».
Нет, штрафа не будет, но сообщить о такой ситуации нужно. Сделать это можно и дистанционно, по электронной почте. Если ваш счетчик исправен, а срок его поверки не истек, тогда начисления платы за горячую воду и дальше будут проходить на основании переданных вами показаний. Но если в ближайшее время необходимо провести поверку или замену прибора учета воды, тогда стоит сразу после завершения работ сообщить в СГК о необходимости поставить пломбу и отправить документы и фото новых счетчиков на электронную почту (указана выше).
«Как найти компанию, которая проведет поверку счетчика, и я буду уверен, что эти документы точно примет СГК?»
Посоветовать такую компанию может ваша обслуживающая организация. Многие УК уже выстроили отношения с надежными подрядчиками, готовыми оказать метрологические услуги по приемлемым ценам. Выбрать организацию можно и самим, в интернете. А вот проверить организацию нужно: для этого существует специальный сервис Росаккредитации. Нужно ввести название компании или ее ИНН. Если она есть в списке, можете смело заказывать ее услуги – результаты измерений будут гарантированно приняты в Центрах обслуживания клиентов СГК.
А узнать, когда подойдет срок поверки вашего счетчика можно несколькими способами, подробности здесь.
Источник sibgenco.online