В ноябре жители Абакана, Черногорска, а также других территорий Хакасии получили первые в этом отопительном сезоне начисления за отопление. Тема всегда вызывает много вопросов. На самые популярные в прямом эфире телеграм-канала «СГК-Хакасия» ответила начальник управления по работе с дебиторской задолженностью Абаканского филиала СТК Татьяна Баютова.

Человек получил квитанцию, ему показалось что начисления несоразмерно большие. Как понять, что не так?

Татьяна Баютова, начальник управления по работе с дебиторской задолженностью Абаканского филиала СТК: «По опыту последних лет могу сказать, что управляющие компании и наши технические службы работают качественно, и поэтому несопоставимо большая платежка — это скорее нонсенс, чем практика. Обратите внимание в квитанции на графу, где отображается способ начисления: по нормативу или прибору. Если потребитель оказался на нормативе, этот вопрос нужно прояснить с управляющей компанией, которая отвечает за обслуживание дома и всего оборудования в нем».

Чтобы весь дом целиком перешел на норматив, ресурсоснабжающая организация три месяца должна не получать показания. В законодательстве говорится, если прибор сломался или у него вышел срок поверки, то на период ремонта потребителям начисляется сумма не по нормативу, а по среднему фактическому потреблению. Но и здесь не всегда все гладко, когда дом новый или старый, но прибор учета установили недавно и у него нет наработки, по которой можно определить средний показатель — лишь в таких редких случаях собственники переводятся на норматив.

Норматив утверждается для каждой территории. Переход на норматив для человека, как правило, означает рост годовых начислений. Обычно по нему платить дороже, чем по фактическим показателям. Именно установленные счетчики позволяют горожанам значительно экономить.

Несколько лет назад мы сталкивались с такими ситуациями: недобросовестные управляющие компании сознательно выводили из строя общедомовые приборы учета в зимний период и вводили их в работу лишь в марте. То есть три самых холодных месяца — декабрь, январь, февраль — начисления были либо по среднему тарифу, либо по нормативу. Сейчас таких ситуаций не возникает, во многом потому, что жители перешли на прямые договоры с теплоснабжающей организацией, и большинство управляющих компаний впредь действуют по установленным законом правилам.

Общедомовой прибор учета установлен, но управляющая компания не хочет вводить его в работу и проводить по нему начисления. Кто может на это повлиять?

— В первую очередь, жители должны требовать от управляющих компаний, чтобы они выполняли обязательства, за которые собственники платят. В данном случае с недобросовестными обслуживающими организациями работают надзорные органы. Специалисты Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Хакасии регулярно отслеживают этот вопрос, проводят мониторинг и принимают необходимые меры.

Управляющая компания не хочет проводить регулировку на системе отопления, поясняет, что СГК «понаставила шайб и элеваторов». К кому обращаться, чтобы решить проблему?

Татьяна Баютова, начальник управления по работе с дебиторской задолженностью Абаканского филиала СТК: «По общему правилу если что-то не так в коммунальной сфере, собственники прежде всего должны обратиться в управляющую компанию. Затем ее сотрудники вызывают ресурсника. Они вместе должны зафиксировать нарушения, установить, кто должен его устранить, и составить соответствующий акт. Нередко бывает, что управляющие компании не реагируют на жалобы, в таком случае будет правильным обратиться в диспетчерскую СГК. Наши специалисты сами выйдут на сотрудников УК, у которых уже не будет варианта проигнорировать запрос».

К нам в мессенджеры и социальные сети приходят и такие комментарии: «Мне кажется, начисления в квитанции не соответствуют температуре батарей, они не такие горячие, как зимой». Когда мы говорим о нарушении температурного режима в помещении, температура батарей не имеет особого значения. Ключевой параметр здесь — температура воздуха в комнате. По СанПиН она должна составлять от 20 до 24 градусов. Если температура выше или ниже этих значений, управляющая компания должна включиться в настройку или провести регулировку параметров системы отопления внутри дома. Если потребуется привлечь ресурсоснабжающую организацию для устранения проблемы, управляющая компания сама выйдет на поставщика тепла.

Влияет ли на начисления утепление дома: если минимизировать потери тепла через подвал, чердак, открытые подъездные двери?

— Да, если контур дома утеплен, ему потребуется меньше тепловой энергии. Управляющая компания может произвести соответствующие настройки на узле управления, что поможет сэкономить на начислениях, потому что приборы учета улавливают и это.

Хочу, но боюсь платить за тепло авансом, потому что предыдущая ресурсоснабжающая организация не вернула платеж.

— Мы рассказывали, когда есть смысл платить за тепло авансом. Бояться нечего, платить авансом очень удобно до начала отопительного сезона, зимние же платежи достаточно весомые сами по себе. Авансовыми платежами чаще всего пользуются жители частного сектора. Но практика показывает, что людям привычнее получить квитанцию и оплатить по ней.

В сентябре официально отопительный сезон стартовал 22 числа, фактически тепло дали почти на неделю позже. Почему мы должны платить за те дни, когда тепла не было?

— Не должны. Начисления будут сделаны только по фактическому потреблению. Многие забывают, что расчетный месяц не совпадает с календарным. Расчетные дни выпадают на период с 25-ого числа одного месяца по 25-ое число следующего.

В квартире прохладно, до управляющей компании дозвониться невозможно, зато звонки об оплате поступают регулярно.

— Дело в том, что звонки с напоминаниями об оплате дисциплинируют даже наших сотрудников, ведь в силу занятости нередко и самый добросовестный потребитель может закрутиться и забыть заглянуть в приложение.

Невозможно дозвониться до оператора, пока не переслушаешь все функции голосового помощника СГК.

— Голосовой помощник помогает снизить нагрузку на людей и экономить ресурсы: только представьте, сколько операторов пришлось содержать, если бы все звонки принимали живые люди. К тому же, если люди пользуются услугами помощника для передачи показания, то у сотрудников освобождается время помочь тем, чья проблема не решиться без включения специалиста.

Напоминаем номера телефонов call-центров СГК: 

в Черногорске — 8 (390-31) 3-59-93, 

в Абакане — 8 (390) 231-30-45.

Источник sibgenco.online