Сегодня у нас в гостях Максим Андросов – коммерческий директор аптечной сети «ФармЛидер», представитель Ассоциации развития фармацевтической отрасли «Аптечное дело». В самом начале бизнеса, какие принципы Вы для себя сформулировали и какими руководствуетесь сейчас?
- В самом начале пути предпринимателя, у меня был один единственный принцип – это экономическая выгода. Так как я пришел без опыта, только из института, самая главная задача была – заработать денег. В фармацию я пришел не сразу, первый мой бизнес был связан с услугами, я занимался квестами. Там я набрался управленческого опыта и понял, что семейный аптечный бизнес мне ближе и интереснее. Со временем я стал понимать, что экономическая выгода, конечно, важна в коммерции, но еще есть принцип человекоцентричности. То есть бизнес должен строиться вокруг человека – вокруг наших сотрудников, вокруг наших клиентов. И тогда я начал смотреть, как совмещать экономическую выгоду и дать клиентам то, что они от нас хотят.
А что они хотят?
- Самый первый запрос – это на цены. Чтобы лекарства стали дешевле.
Что Вы считаете главным в работе аптеки?
- Это специалисты. От них многое зависит. Когда приходит клиент, он должен доверять специалисту, он же пришел за здоровьем. Второе – это бизнес-процессы, они должны работать максимально эффективно. Так как у нас высококонкурентный рынок, нельзя быть неэффективным предприятием.
Сколько у вас сейчас специалистов?
- У нас штат больше 100 человек, это и оптовые, и розничные направления. Мы постоянно обучаем новых специалистов, по целевому направлению в наших техникумах. С высшим образованием специалисты - это провизоры. Это высшая должность – заведующий аптекой. Их стало мало, в Хакасии провизоров не обучают. У нас здесь обучают фармацевтов.
Обучение работающего персонала у вас есть?
- Да, обучение персонала – это непрерывный процесс. Даже, когда специалисты получили диплом, они в течение пяти лет набирают баллы, проходят непрерывное обучение. И каждые пять лет должны сдать аккредитацию, подтвердить свои знания. Так как на рынок выходит очень много новинок, идет импортозамещение, заводы производят новые лекарства и БАДы, эту информацию тоже нужно знать. Заводы предлагают вебинары по своим продуктам. Наши специалисты их смотрят, обучаются. Мы приглашаем тренинг-специалистов, чтобы наши фармацевты учились общаться с клиентами, справляться со стрессом. И конечно, мы проводим экскурсии для школьников по профориентации.
А вы сталкивались с тем, что врачи не выписывают рецепты?
- Просто не выписать рецепт они не могут. На моей памяти было один раз, мужчина сказал, что ему рецепт не выписали. Но оказалось, что ему не выписали то, что он хотел, врач сказал, что нужно лечиться другими препаратами. Чаще встречается проблема, что рецепт выписан неправильно.
Что бы вы добавили в законодательство, которое регулирует обращение лекарств?
- Я бы хотел, чтобы выслушивались все стороны, когда принимают тот или иной закон. И госструктуры, и бизнес, и пациенты. И не только крупный бизнес, но особенно малый. Нужно брать лучшие практики соседних регионов, даже других стран, адаптировать под нас и делать здравоохранение комфортным. У нас есть такие проблемы, что бизнес плохо коммуницирует с властью, должна быть общая площадка, чтобы обсудить вопросы и сообща решить их.
Как справляетесь с конкуренцией, на что ориентируетесь?
- Конкуренты у нас есть. По Росси и по статистике 56 аптек на 100 тысяч населения, у нас в Абакане – 67. Сложно бороться. Часто это федеральные сети, у них больше ресурсов и больше возможностей. Мы можем делать упор на сервис и на персонал. Еще на эффективность внутри компании. В больших сетях есть определенная структура и чтобы принять решение, нужно согласование со всеми ступенями. У нас есть возможность работать напрямую – фармацевт может дать свое предложение руководству, которое тут же одобрят и в течение короткого времени реализуют.
А у вас осталась в аптеках услуга измерения давления?
- Нет, не везде. Мы смотрим по потребностям. Если есть запрос, если тонометр хорошо видно с кассы, то мы его оставляем. Потому что были случаи, когда тонометры исчезали.
Каждый год цены на лекарственные препараты растут, в том числе на жизненно необходимые. С чем связан этот рост? И будут ли дальше расти цены?
- Здесь надо понимать, как идет ценообразование в аптеках. Цены в аптеках строго регулируются государством. Если аптека превысит максимальную наценку на жизненно необходимые препараты, Росздравнадзор быстро это увидит. Максимальная наценка - 30% на препараты до 50 рублей. Стоимостью свыше 500 рублей можно наценить на 18% в нашем регионе. Это немного и в каждом регионе наценка разная. Она идет не от цены дистрибьютора, а от цены производителя. Весь расчет идет от фактической цены производителя, к ней добавляется наценка дистрибьютора – у нас в регионе 11% максимум.
Откуда же тогда такой рост цен. Федеральный реестр регистрирует препараты по максимальным отпускным ценам с завода. Соответственно, когда завод выпускает новый препарат, он старается зарегистрировать его как можно дороже, чтобы была возможность работать в этих рамках, если понадобится по какой-то причине поднять цены. В ковид мы наблюдали рост цен до 70% от завода на некоторые препараты. Скорее всего, заводы так обеспечивали себе даже не прибыль, а стабильность.
На сегодняшний день российский рынок занимает всего 3% по всему миру. То есть наши заводы работают в основном на наш рынок. А все мировые заводы не выпускают на одну страну, поэтому у них намного больше ресурсов, они могут разрабатывать собственные молекулы. Наши заводы могут их только покупать, а из-за санкций некоторые молекулы стало невозможно завезти, некоторые очень выросли в цене.
В ковид был еще такой момент, когда аптеки неправильно экономически спланировали свою деятельность. Люди побоялись, что будет дефицит препаратов, и стали их закупать в больших количествах. Аптеки тоже стали так делать, а потом не смогли вовремя расплатиться. Поэтому заводам приходилось и на это ориентироваться. Потом цены скорректировались, снизились. Стоит ли говорить о снижении цен в будущем? Пока я не вижу таких перспектив, но верим в лучшее.
Как быть в ситуации реального дефицита препарата?
- Случается, что некоторые препараты уходят в дефицит. Мы видели такое во время ковида, когда нам отгружали раз в 20 меньше, чем было нужно. Этот дефицит был искусственно связан с самими покупателями. На авито даже перепродавали препараты, по России такие инциденты были. Росздравнадзор взял на себя контролирующую функцию, он смотрел, какая аптека сколько препарата в одни руки отпускает. Пациентам я напоминаю, что не должно быть бесконтрольного приема лекарств, нужно всё делать через врача. Который вам назначит препарат и напишет международное название, по которому вы можете подобрать аналог.
Нужно заниматься профилактикой своего здоровья – это самое главное. На законодательном уровне нужно больше заниматься пропагандой здоровья. Нужно делать так, чтобы мы не болели. Тогда и клиенты будут счастливые. Потому что сейчас они приходят, когда им плохо, а тут еще и цены.
Реклама. ООО «Гарантия», ИНН 1903015218
erid F7NfYUJCUneLt2EXE4Xu
