В Управление Роспотребнадзора по РХ обратилась жительница Черногорска с жалобой на товар ненадлежащего качества, приобретенный в группе одной из социальных сетей. В заявлении указано, что после оплаты покупки женщине пришло платье другой модели, изготовленной из ткани, отличающейся от заявленной продавцом, ненадлежащего качества. Продавец отказался удовлетворять требование покупателя о возврате денег.
Важно помнить, что очень часто интернет-продавцами выступают граждане, не обладающие статусом индивидуального предпринимателя. Это значит, что при заключении с ними договора купли-продажи покупателю будет сложно рассчитывать на гарантии, установленные законом «О защите прав потребителей», - поясняют в пресс-службе Управления Роспотребнадзора.
Если гражданин продает товары или рекламирует в социальных сетях свои профессиональные услуги (в области обучения, консультирования, дизайна, уборки, переездов, бытового обслуживания, ремонта, красоты и т.п.), то по закону он должен раскрыть информацию о себе (ФИО или наименование юридического лица, место нахождения). Эта информация нужна для предъявления претензий или вызова такого субъекта в суд, если он нарушит ваши права.
Помните, что продавец или исполнитель услуг всегда может удалить информацию из социальных сетей. Прежде чем оплачивать заказ или договор уточните, получите ли вы онлайн-чек. Если оплата производится на карту физического лица, довольно сложно будет получить информацию о настоящем ее держателе, а узнать адрес такого человека могут только правоохранительные органы (например, в рамках проверки заявления о совершении преступления).
Как заказать услугу и не пожалеть потом о потерянных денежных средствах?
Рекомендация: прежде всего попросите у вашего контрагента сведения об ИНН. Если он осуществляет свою деятельность легально, то представить эти сведения не составит ему труда.
ИНН позволит проверить информацию о нем:
- в реестре самозанятых;
- в реестре индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.
Обратите внимание, что для отдельных видов деятельности исполнитель работ или услуг должен обладать лицензией.
Решившись на покупку в социальных сетях, обязательно уточните у продавца характеристики товара, место производства, наличие инструкции на русском языке, наличие сертификата или декларации о соответствии.
Если покупатель разочарован в покупке, в первую очередь необходимо официально обратиться к продавцу с претензией. В случае неудовлетворения требования, такие споры подлежат рассмотрению в судебном порядке.
